Sepetim
Sepet yükleniyor...
Mesajlar
Mesajlar yükleniyor... Konuşmalar hazırlanıyor
Takas Teklifi ve Site dışı iletişim yasaktır (telefon, sosyal medya, vb.) Tüm görüşmeler Hesap.com.tr üzerinden sürdürülmelidir. Küfür, hakaret vb. yasaktır; ihlal halinde üyelik askıya alınacaktır. Kişisel verilerinizi paylaşmayın. •
  • Mesajlar yükleniyor... Konuşma hazırlanıyor
Yeni Mesaj Oluştur
Son Bildirimler
Hızlı İşlemler:
  • Bildirimler yükleniyor... Lütfen bekleyin
Hesabım

Çözüm Merkezi & Şikayet Var

Sipariş, iade, satıcı iletişimi, ödeme veya teslimat sorunlarında her zaman yanınızdayız. En hızlı çözüm için bir şikayet kaydı oluşturun.

Şikayet Oluştur

Sipariş sonrası yaşadığınız sorunlarda destek ekibimizin konuyu incelemesi için en hızlı yol şikayet kaydı açmaktır.

Kayıt Oluştur

Çözüm Rehberi

İptal, iade süreçleri, hatalı teslimat ve satıcı ile yaşanan iletişim problemleri hakkında adım adım bilgiler.

Rehbere Git

Güvenli Alışveriş

Tüm işlemleriniz "Güvenli Ticaret" kuralları çerçevesinde sistemlerimizde koruma ve kayıt altındadır.

Sistemi İncele
Şikayetleri Nasıl Çözüyoruz?
1
Kayıt İncelemesi

Talebiniz bize ulaştığında, sistemdeki sipariş ve ödeme geçmişi kontrol edilir.

2
Detay Kontrol

Satın alınan ilan, mesajlaşma geçmişi ve tarafların adımları doğrulanır.

3
İletişim Kurma

Gerekli görülürse, konunun netleşmesi için alıcı ve satıcıdan ek bilgi talep edilir.

4
Sonuç & Çözüm

Kanıtlar ışığında kural ihlali yapan tarafa aksiyon alınır, mağduriyet giderilir.

Şikayetiniz mi var? Beklemeyin.

Sorununuzu en kısa sürede çözmek için destek ekibimiz hazır bekliyor.

Yardım Merkezi & S.S.S.

Siparişinizle ilgili teslimat, hatalı hesap bilgisi veya satıcının yanıt vermemesi gibi durumlarda öncelikle satıcı ile site içi mesajlaşma üzerinden iletişim kurmayı deneyin. Eğer 24 saat içinde çözüm bulamazsanız, "Destek Sistemi" üzerinden doğrudan şikayet kaydı oluşturabilirsiniz.

Dijital ürünlerde iptal/iade kuralları ilanın açıklamasına ve ürünün durumuna göre değişiklik gösterir. Ancak size çalışmayan, vaat edilenden farklı bir ürün teslim edildiyse sistem üzerinden kanıtlarınızla (video/ekran görüntüsü) birlikte şikayet açarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

Oluşturulan şikayet kayıtları mesai saatleri içerisinde genellikle 1 ile 12 saat arasında incelenmeye alınır. Konunun karmaşıklığına ve karşı tarafın (satıcının/alıcının) vereceği yanıt süresine bağlı olarak çözüm süresi 24 ile 48 saati bulabilmektedir.